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O'Gliss Park

Mettre tous les vacanciers en capacité de consommer

Contexte

Second plus grand parc aquatique de France, O’Gliss Park dispose d’une dizaine de toboggans et de 6 points de restauration, répartis dans des espaces grand public ou VIP dans toute l’enceinte du site. En 2019, 3000 personnes par jour ont profité de O’Gliss Park, ce qui représente environ 190 000 vacanciers en un an. Due à cette forte affluence, la fluidité des paiements aux points de vente est un point crucial de l’expérience proposée.

Besoins & Enjeux

Lors de son arrivée, le vacancier a deux possibilités : Laisser son portefeuille au vestiaire et revenir le chercher lorsqu’il en a besoin, ou le prendre avec lui dans le parc au risque de se le faire voler.

De ce fait, la consommation au sein du parc est rendue difficile par une clientèle qui est principalement en maillot de bain. Les porte-monnaies des visiteurs restent la plupart du temps aux casiers, avec les vêtements. L’action d’aller chercher son portefeuille au casier est donc un frein à l’achat d’impulsion.

Les solutions apportées par Merim Groupe

Merim et O’Gliss ont conçus un parcours client qui met le visiteur en capacité de paiement en permanence. En effet, équipé d’un bracelet waterproof dès son arrivé au parc, le visiteur se retrouve en capacité de consommer à tout moment. Grâce à celui-ci il peut facilement se rendre dans n'importe quel point de vente (bar, restaurant, snacks, etc.) et payer sa consommation en un geste du poignet, sans se soucier de son portefeuille, en sécurité au vestiaire.

Grâce aux bornes de recharge, les vacanciers peuvent quand ils le souhaitent recharger leur bracelet du montant souhaité et ceux de manière autonome. Cela permet de réduire les files d’attente à l’entrée et aux points de rechargement, et ainsi d’améliorer l’expérience client.

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